바야흐로 ‘소통’이 화두로 떠오르고 있다. 소통이야말로 이 시대의 트랜드라고 부르짖는 요즘이다. 사회 각 분야에서 특히 정치권에서는 국민과의 소통, 그리고 젊은 세대와의 소통을 하기 위해 이 단어를 자주 사용하기도 한다. 사람과 사람 사이에 이루어지는 건강한 소통은 바람직한 인간관계로 발전하여 인생에 큰 도움이 될 것이기 때문이다. 이런 의미에서 이 책의 내용은 소통이라는 단어의 추상적인 개념에서 벗어나, 직장, 사회생활을 하면서 사람들과 어떤 소통의 방법으로 자신의 삶을 끌어가고 주체적인 인생을 살 수 있는지에 대해서 세밀하게 관찰하고 있다. 소통없이 이루어지는 인간관게란 있을 수 없다는 전제를 깔고, 소통의 방법, 소통의 역할, 소통의 기술, 소통의 효과 등을 집중 분석해 보면서 시대의 화두인 ‘소통’ 의 진정성을 거론한다.

Departure 1
카리스마 소통으로는 조직을 이끌 수 없다
쌍방향 소통으로 조직을 관리하라
친화력과 포옹력은 노조도 무장해제 시킨다
논리적인 소통보다는 감성으로 호소하라
훌륭한 리더는 소통의 달인이 되어야
사람을 움직이는 것은 입이 아니라 귀다
부하직원의 이름을 기억하고 불러주어라
현장 소통으로 경영혁신에 성공한 은행장
부하직원이 상사를 해고할 권리부여한 회사
사원의 마음을 움직이면 회사는 기적을 낳는다
경영인은 실패와 소통하는 학습을 철저히 시켜라
손자병법의 지혜를 기업경영에 적용한 CEO

Departure 2
인간관계를 발전시키려면 소통의 코드를 맞춰라
상대방이 나와 다름을 인정하라
교만은 인간관계의 독이다
용기 있는 행동으로 소통의 문을 열어라
모난 돌이 정 맞는다
열등감은 소통을 저해하는 요소
자신을 소중히 여겨야 세상과 소통한다
감사하는 마음으로 사물을 바라보라
배려는 소통의 통로를 열어주는 윤활유
소통은 기교가 아니라 베푸는 마음이다
이기심을 버려야 진정한 소통이 이루어진다
첫인상, 관리하기 나름이다
나의 장점을 부각시켜라
소통방법을 바꾸면 적도 동지가 된다
타인에게 접근할 수 있는 가장 좋은 무기는 칭찬이다
신용은 소통의 벽을 뚫는 도구다
김수환 추기경의 소통 코드는 눈높이를 맞추는 것
소통의 정치인 신상우 전 국회부의장
마틴 루서 킹 목사의 소통철학은 사랑

Departure 3
상대방으로 하여금 공감하게 하는 소통의 기술
소통의 물꼬를 트려면 상대방이 이야기부터
소통에도 기술이 필요하다
상대방을 억지로 설득시키려 하지 마라
말 많은 점원은 고객을 짜증나게 한다
기발한 소통 전략으로 고객을 사로잡는 광고 마케팅
명품업계는 역발상마케팅으로 고객과 소통한다
함께 밥을 먹어라
외모로 자신의 이미지를 높여라
친해지고 싶으면 상대방의 취향을 파악하라
소통의 최고 기술은 유머
유머는 소통의 시너지 효과를 가져온다
소통은 거창한 방법으로 이루어지지 않는다
표정은 효과적인 소통 도구이다
상대방의 입장에서 생각하라
소통에도 적극적인 수단을 사용하라

Departure 4
건강한 소통은 우리의 삶에 행복을 가져온다
‘말 안 해도 내 맘 알 거야’라는 부부의 착각
부모와 자녀의 건강한 소통은 자녀의 밝은 미래를 보장한다
부모는 자녀에게 친구가 되어라
자녀와 진정한 소통을 하려거든 모범을 보여라
믿음과 신뢰는 긍정적인 사람으로 변화시킨다
환자들과 마음으로 소통하며 진료하는 의사
화는 소통을 가로막는 장애물이다
쇠뿔도 단김에 빼야 한다는 성급함을 버려라
성공하려면 자신과의 소통으로 인내심을 길러라
시간과 공간을 활용하는 온라인 소통
소통에 관한 명언