변화에 대한 고정관념을 깨부수고 그 본질을 간파해 변화에 실패할 수밖에 없었던 근본적인 원인부터 점검할 수 있도록 안내한다. 또한 다양한 실험결과와 사례를 들어 어떻게 하면 타인을, 그리고 조직의 구성원들을 변화 속으로 이끌어 최고의 성과를 낼 수 있을지 객관적이고도 심리적인 접근을 통해 보여주고 있다. 조직의 변화 앞에서 자기 자신과 조직의 구성원들을 이끌어나가기 위해 무엇보다 가장 먼저 해야 할 일은 당신의 맹목적인 믿음을 의심하는 일이라고 강조하며, 성공적인 변화는 바로 자신의 상식을 의심하는 데서 시작된다고 단언한다.

권위, 확신, 참여, 수용 등 자주 쓰이는 변화의 방법을 심층적으로 소개하면서 개인과 조직이 처한 상황에 따라 적절한 변화 전략을 수립할 수 있도록 돕는다. 하지만 이러한 변화의 방법을 수립하기 이전에 저자는 타인을 자신이 원하는 대로 움직이게 하기 위해 반드시 짚고 넘어가야 할 중요한 문제에 대한 언급도 잊지 않는다.

프롤로그_ 무엇이 변화를 가로막는가

1부. 어떻게, 더 발전적으로 변화할 것인가

1장. 변화에 관한 고정관념
변화는 보존의 반대다?!
변화에 적응해야 한다?!
반대하는 사람은 잠재워야 한다?!

2장. 타인을 어떻게 바꿀 수 있을까
다른 사람을 움직이게 하는 방법
권위_ ‘까라면 까!’ 힘으로 움직이기
확신_ 합리적으로 타이르기
참여_ 방관자에서 참여자로 끌어들이기
수용_ 타인의 말 받아들이기

3장. 조직을 어떻게 바꿀 것인가
답은 현장에 있다
현장 당사자들의 목표를 파악하라
변화에 무조건 반대하는 사람은 포기하라
창조적 아이디어로 대응하라

4장. 모든 것이 바뀐 뒤 찾아오는 혼돈에 몰입하라
변화 후에 오는 것들, ‘애도의 5단계’
변화와 자유의 두 얼굴
변화에는 애도의 시간이 필요하다


2부. 변화를 기회로 만드는 힘

5장. 움직이는 자와 움직이게 하는 자
바꾸는 데는 시간이 걸린다
조금씩 바꿀 것인가, 아예 뒤엎을 것인가
권력은 변화에 어떤 영향을 미칠까
스스로 동기를 부여하게 하라
스스로 배우가 되어 극본을 쓰게 하라
공평, 자립, 대가, 모든 것을 다 가질 수는 없다

6장. 종속이냐? 자립이냐?
왜 자립이어야 하는가?
자립의 네 가지 필수조건
직원들의 평가방법을 객관화하라

3부. 혼돈으로부터 질서를 창조하라

7장. 쇄신과 보존 사이, 경영자의 딜레마
믿었던 것을 의심하라
반대는 변화를 더욱 견고하게 한다
관계는 능력만큼 중요하다
경영자, 딜레마와의 싸움
협동을 방해하는 네 가지

8장. 혼돈을 넘어 위대한 기업으로
미네르바의 부엉이
부서 이기주의, 사일로를 허물어라
카오스를 만들어라

에필로그 _ 변화할 것인가, 변화당할 것인가