비즈니스 문제의 본질을 해결하는 전략적 커뮤니케이션의 비밀!

전략적 커뮤니케이션의 노하우를 담은 책. 상황이나 당사자의 수준에 따라 달라지는 비즈니스 커뮤니케이션을 신뢰의 단계, 이해의 단계, 행동의 단계라는 세 가지 ‘스테이지’로 나누고, 뛰어난 커뮤니케이션에 필요한 힘을 상대의 입장에 서는 ‘배려스킬’, 의미를 정확히 전달하는 ‘논리스킬’, 상대의 마음에 호소하는 ‘대화스킬’로 정리한다. 또한 세 가지 힘을 구성하는 축, 기술, 행동특성을 단련하는 트레이닝을 구체적으로 소개하고 있다. 이렇게 한 사람 한 사람의 커뮤니케이션 능력이 강해지면 그 기업은 승자가 된다. 특히 ‘처음’을 제시하고 ‘끝’을 함께 만드는 팀 커뮤니케이션을 구축하는 노하우 두하우를 제시하고 있어, 조직을 업그레이드하는 전략적 결정이 필요한 독자는 팀원을 성장시키고 조직을 진화시키는 행동형 리더로 거듭날 수 있다.

「Know-How Do-How(R)」 시리즈란?
노하우 두하우 시리즈는 일본 최고 컨설팅 그룹 HR인스티튜트가 ‘스스로 생각하고 행동하는 최고의 인재’를 키워내기 위해 개발한 인재육성 트레이닝 프로그램이다. 지식과 노하우를 넘어 결단하고 행동하는 리더를 위해 전략적 비즈니스 스킬과 비즈니스 행동학의 본질을 습득시켜 주는 최고의 비즈니스 실무서다.

1956년에 태어났으며, 요코하마 국립대학 공학부 대학원 공학연구과를 수료했다. 일본 최대의 컨설팅 그룹인 (주)HR인스티튜트의 대표. 주쿄대학 종합정책학부 경제학부 강사이며, NPO법인 사범학교 부이사장이다. 저서로『회사의 운명을 바꾸는 회의 혁명 30분』『전략적 의사결정을 위한 문제해결 툴킷』『목표 달성 100% 영업관리 7단계』『경영 컨설턴트 핸드북』『컨설턴트의 질문력』『컨설턴트의 습관법』『반드시 사게 만드는 '영업 대화'의 기술』 등이 있다.

서문

1장 커뮤니케이션이란 무엇인가?
1. 커뮤니케이션 능력이 약해지고 있는 시대
2. ‘한 사람 한 사람’의 커뮤니케이션 능력이 강한 기업이 승자가 된다
3. 비즈니스 커뮤니케이션이란 상호 이해를 기본으로 한 ‘납득의 프로세스’

2장 커뮤니케이션에 필요한 ‘세 가지 힘’ - 배려스킬, 논리스킬, 정보스킬
1. 커뮤니케이션은 세 단계의 스테이지가 있다
2. 각 스테이지에는 필요한 힘이 다르다
3. ‘자신’과 ‘상대’의 양방향의 시점에서 파악한다!
4. ‘커뮤니케이션 능력 체크’로 자신의 과제를 찾아내자
5. 자신의 진화를 향해!

3장 첫 번째 스테이지. 상대의 신뢰를 얻어라 - 파워향상기술 & 시너지기술
1. ‘높이, 깊이, 밝기’ 중 우선 한 가지를 뛰어나게 하자
2. ‘파워향상기술’을 단련시키는 노하우 두하우
3. 미래의 신뢰관계가 넓어지는 시너지 효과
4. ‘시너지기술’을 단련시키는 노하우 두하우

4장 두 번째 스테이지. 상호의 이해를 높여라 - 타당성기술 & 경청기술·질문기술
1. ‘명확하지 않은 커뮤니케이션’에서 탈출하자
2. ‘타당성기술’을 단련시키는 노하우 두하우
3. 경청과 질문이 장소의 가치를 만들어낸다
4. ‘경청기술·질문기술’을 단련시키는 노하우 두하우

5장 세 번째 스테이지. 앞으로의 행동을 창출하라 - 시나리오기술 & 전달기술
1. 시나리오가 있으면 상대를 철저하게 알 수 있다
2. ‘시나리오기술’을 향상시키는 노하우 두하우
3. 이야기하는 것이 아니라 전달하는 것에 집중하라
4. ‘전달기술’을 향상시키는 노하우 두하우

6장 ‘조직 업!’ - 조직을 진화시키는 커뮤니케이션
1. 과학적인 팀 커뮤니케이션으로 개인과 조직을 하나로 만들어라
2. 개인의 성장에서 조직의 성장으로 - 리더의 커뮤니케이션
3. 조직 향상을 위한 다섯 가지 콘셉트
4. 조직 향상 콘셉트를 실천하는 시스템 구축의 노하우 두하우