의사소통은 어떻게 이루어지는가? 각 개인이 보이는 대화방식의 특징은 무엇이며 어떤 문제점을 안고 있는가? 기분 좋은 관계를 맺고 갈등과 의견대립을 풀어 나가는 참신한 대화의 기술에는 어떤 것이 있는가? 분노의 감정을 통제하고 관리하는 요령은 무엇인가? 마음이 통하고 갈등과 문제점을 건설적으로 해결해 나가는 방향으로 대화하려면 어떠한 기술이 필요할까? 이 책에서는 이에 대한 개념과 실제 기술을 소개하였다.

의사소통의 시작은 상대방에 대한 이해에서 비롯된다. 우리는 평소에 기분 좋은 인간관계를 맺고 발전시키며 대인관계의 문제점과 갈등을 효율적으로 풀어 나가는 의사소통의 기술을 익힐 필요가 있다. 대화를 하는 데도 고도의 기술이 필요한 것이다. 부모와 자녀, 부부사이의 문제 등 다양한 사례를 살피고, 공간적 거리의 활용, 신체적 접촉, 표정, 시선 맞추기, 몸 움직임 등을 통한 의사소통의 기술은 물론 분노를 조절하고 원활하게 대화하는 법 등 대화의 기술들을 살핀다.

Chapter 01 대인관계는 대화방법이 좌우한다
Chapter 02 의사소통은 어떻게 이루어지는가
Chapter 03 의사소통이 원활하면 대인관계도 좋아진다
Chapter 04 감정조절은 대화의 시작이다
Chapter 05 의사소통의 시작은 상대방에 대한 이해에서 비롯된다
Chapter 06 문제는 순리대로 해결하면 된다