우리의 일상생활은 관계요 대화다. 단 하루도 누군가와 말하지 않고 아무런 생각과 감정 없이 지낸 적은 거의 없을 것이다. 따라서 자기와 타인과의 관계, 자기와 자기 자신과의 관계를 만족스럽게 영위하기 위하여 의연하고, 담담하며, 공감적으로 자기 주장하는 기술을 익힐 필요가 있다.
이 책에서는 상대방에게 억눌리지도 않으며, 이와 반대로 화를 내거나 상대방을 위협하지도 않으면서 피차간에 허심탄회하게 할 말을 하고 인격적으로 좋은 관계를 유지하는 방법을 사례를 들어 친절하게 소개하였다. 하고 싶은 말을 시원하게 하는 방법과 확신과 배짱을 가지고 자기의 존엄성을 지키며 상대방을 배려해 주는 기술, 특히 세련된 방법으로 부탁하고, 거절하며, 비판하고, 비평받는 기술을 깨달을 수 있으며, 이 책에 소개된 여러 가지 기법을 통해 대인관계와 직장생활에서 성공할 수 있는 리더십을 배양할 수 있을 것이다 .

Chapter 01 하고 싶은 말을 시원하게 말하기
Chapter 02 품위 있게 자기주장하는 기술
Chapter 03 확신과 배짱을 가지고 자기표현하기
Chapter 04 세련된 방식으로 부탁하기, 거절하기, 칭찬하기, 비평하기
Chapter 05 사교적 장면에서 대화하기