텐 월드와일드의 회장이자 인터넷마케팅회사 텐리소스의 사장 겸 고객경험담당 이사로 수많은 기업의 경험을 규정하고 향상시키는 데 기여해 온 저자가 들려주는 '고객욕구 10계명'.

저자가 주장하는 ‘고객존중 10계명’은 기업의 어느 특정 담당자나 부서가 아니라 모든 부서, 모든 직위의 구성원들이 함께 공유해야 할 필수적인 지침이다. 이 지침은 가장 까다로운 고객조차 가장 만족한 고객으로 만드는 길을 열어줄 힘을 갖고 있다. 오늘날같이 경쟁이 치열한 환경 속에서, 고객의 요구가 한 기업을 번창하게 할 수도 있고 망하게 할 수도 있는 각박한 현상황에서 기필코 살아남아 번영하고자 하는 기업이라면, 이 10가지 지침이 도움이 될 것이다.

20년간 소비자 중심 마케팅 분야의 혁신자로 활동해 오고 있으며, 현재 리소스 인터랙티브 사의 사장으로 재직 중이다. 최초로 소비자적 관점에 대해 소개한 마케팅 서적 『고객이 정답이다 - 기업이 목숨처럼 지켜야 할 고객존중 10 계명』을 공동 저술하였으며, 유명한 블로거이면서 키노트 연설자 및 전문 논평가로도 활동하고 있다. 켈리 무니의 주장들은 월 스트리트 저널, 비즈니스 위크, 포츈, 패스트 컴퍼니, USA 투데이, 타임 디지털, 피플, CNN, CNBC, CNET, CBS의 "The Early Show", 니케이 비즈니스(일본), Vente ? Distance (프랑스), 캐피탈 (두바이) 등을 비롯한 다양한 매체에서 다루어져 왔다.

1. 고객의 신뢰를 얻어라
2. 고객의 마음을 움직여라
3. 고객의 삶을 쉽게 만들어라
4. 고객에게 권한을 주어라
5. 고객의 길잡이가 되어라
6. 24/7
7. 고객을 알아라
8. 고객의 기대를 뛰어넘어라
9. 고객에게 보상하라
10 고객 곁에 머물러라