첫 만남에서 호감을 느꼈으나 날이 갈수록 실망을 안겨주는 사람이 있다. 처음에는 아무런 느낌이 없었으나 날이 갈수록 호감이 가는 사람이 있다. 자주 만났지만 정작 지치고 힘들 때 위로를 주지 못하는 사람이 있고, 가끔 만나지만 힘이 되는 사람이 있다. 냉정해 보이지만 그 이면에 온정이 숨어 있는 사람이 있고, 부드러움 뒤에 칼날 같은 비정함이 숨어 있는 사람이 있다.

이 책은 인간관계로 고민하는 사람들에게 유용한 해결의 실마리를 제공해준다. 사람의 마음을 열고, 그 마음을 움직이게 하여 사람이 따르고 모이게 만드는 인간관계에 대해 명쾌하고 실제적인 해답을 제시하고 있다. 인간관계에 대한 수많은 사례와 그것들을 풀어가는 원칙들에 대한 이야기는, 왜 인간관계에도 명품이 있는지에 대한 대답이 될 것이다.

저자의 말 무엇이 인간관계의 차이를 만드는가?

1장 내가 혹시 이런 사람? _이런 사람 이렇게 대처하라

감정에 휘둘리는 사람
허세를 부리는 사람
남에게 기대려고만 하는 ‘빈대’ 타입
푸념을 늘어놓는 ‘읍소’ 타입
결단을 못 내리는 우유부단한 사람
헛소문을 내는 험담가
밀어붙이기만 하는 ‘탱크’ 타입
트집만 잡는 ‘저격수’ 타입
선량한 돌부처 같은 사람
매사에 큰소리치는 ‘자신감 과잉’ 타입
좋은 평판에만 집착하는 사람
실수를 못 봐 넘기는 ‘비평가’ 타입

2장 인간관계에도 명품이 있다 _나를 돕는 사람은 결국 나 자신이다

결정적 순간의 대화법
잠재력을 활용하라
누구에게나 아킬레스건이 있다
칭찬은 무쇠도 녹인다
친밀한 거리를 유지하라
반사된 영광 누리기
자기 이미지 연출법
첫인상, 관리하기 나름이다
내 인생은 내가 주인공이다

3장 마음 하나만 바꿔도 성공한다 _나의 가장 약한 부분을 사랑하라

선물을 줄 때도 전략이 필요하다
나는 소망한다, 내게 금지된 것을
아무도 명령받기를 좋아하지 않는다
소심한 사람들의 희망 만들기
속마음을 함부로 드러내지 마라
녹은 그 쇠를 먹는다
양심의 가격은 얼마일까?
꿈보다 해몽이 중요한 때가 있다
노력하면 운(運)도 바뀔까?
통쾌하게 뒤집어라

4장 결심하는 대로 된다 _태도가 바뀌면 인생이 달라진다

화난 얼굴로 칭찬하는 상사
부드러움이 단단함을 이긴다
확실한 것은 아무것도 없다
Love와 Like의 차이
왜 혀를 화살에 비유할까?
정의라는 이름으로
진주에도 상처가 있다
운전할 때 드러나는 본색
열정이 나를 이끈다