‘상사’는 부하직원과 경영진(회사) 사이에서 샌드위치 신세다. 직원과 회사의 대립되는 이해관계 속에서 ‘상사’는 어떻게 대처해야 할 까? 지금 상사는 이 시대를 살아가는 젊은이들을 능숙하게 다루는 한편, 구태의연한 사고방식을 가진 경영진을 설득하지 않으면 안 된다. 유능 한 상사로 인정받기 위해서는 세대차를 극복하고 부하직원의 능력을 최대한 이끌어내어 팀 전체의 실적으로 실현하면도, 상사 자신의 능력을 회사에 보여주는 기술을 가져야 한다.

이 책은 ‘카리스마 헤드헌터’로 명성을 얻은 저자가 상사라는 위치에 놓인 사람, 곧 상사 가 될 사람, 그리고 스스로 자기계발을 하고자 하는 사람에게 ‘유능한 인재’로 인정받는 구체적인 방법을 설득력 있게 제시한다.

1967년 도쿄에서 태어났다. 게이오 대학 법학부를 졸업한 후, 스미토모 상사에 입사해 미국을 상대로 한 무역 업무에 종사하였다. 그 후 관리 직 연수회사를 창업하였다. 현재 외자계 헤드헌팅 회사의 간부로서 국제적으로 넓은 인맥을 가지고 있다. 또한 ‘카리스마 헤드헌터’로서 집 필과 강연 등의 활동도 왕성히 하고 있다.
주요 저서로는 《외자계 회사에서 결과를 이끌어내는 정통파가 되라!》, 《외자계 헤드헌터가 밝히는 유능한 인재와 무능한 인재의 구별법》, 《간단한 시간정리술》, 《전직의 노하우》 등 다수가 있다.

프롤로그

1. 유능한 상사의 현재
유능한 상사란? / 인재를 육성할 수 있어야 한다 / 우수한 부하직원을 그만두게 하지 않는 다 / 상사와 부하직원의 관계 : 미국의 경우 / 부하직원의 실적을 상사가 가로채는 것은 당연한 일 / 이직한 후에도 계속되는 상사와 부하직원 의 관계 / 낡은 머리의 상사에겐 너무도 벅찬 현실 / 크게 벌어진 세대 간의 차이 / e-메일에 대한 감각의 차이 / 팩스 세대와 e-메일 세 대 / 격차는 1995년을 경계로 커졌다 / 세대 간을 잇는 역할을 하라 / 이상적인 상사의 모습 / 넓은 시야로 ‘관계’를 생각한다 / 상사를 둘 러싸고 있는 4가지 관계

2. 상사가 반드시 해결해야 하는 8가지 조건
조건 1 지시는 구체적으로 했는가? / 유능한 상사일수 록 말이 많다 / 지시 내용을 확인받는 상사는 무능한 상사 / 조건 2 업무 배경을 자세하게 설명했는가? / 부하직원을 보면 상사의 능력이 보 인다 / 설명은 처음에만 필요할 뿐이다 / 조건 3 스케줄 관리 능력을 갖추고 있는가? / 유능한 상사는 여유롭다 / 일을 미루는 상사가 문제 를 일으킨다 / 즉각적으로 대응하라 / 유능한 상사는 제시간에 퇴근한다 / 조건 4 정보 처리가 능숙한가? / 나쁜 정보일수록 파악해두어라 / 당사자가 아닌 사람에게 정보를 얻어라 / 정보를 제공하는 타이밍을 조정하라 / 유익한 정보를 e-메일로 보내라 / 좋은 ‘모범’은 부서 내에 서 공유하라 / 조건 5 말과 행동이 일치하는가? / 때에 따라 결정을 뒤바꾸지 않는다 / 조건 6 신속하게 사죄할 수 있는가? / 실적이 좋은 사 람은 사죄하는 일에 인색하지 않다 / 부하직원에게도 정식으로 사과하라 / 조건 7 부하직원의 약점을 알고 있는가? / 부하직원의 약점을 보완 하라 / 아첨하는 상사는 따돌림을 받는다 / 조건 8 작은 일에 지나치게 집착하지는 않는가? / 사소한 일로 미간을 찌푸리지 마라 / 무능한 상 사일수록 빠른 결과물을 원한다

3. 유능한 상사의 부하직원 코치 전략
유능한 상사의 부하직원 대처법 / 프로젝트 매니저라는 의식을 가져라 / 차륜형 조직을 떠올려라 / 상사 중심주의에서 탈피하라 / 부하직원은 상사의 ‘불로소득’ / ‘불로소득’이 없는 상사는 여 유가 없다 / 평가 기준을 어떻게 설정할 것인가? / 기준을 공개하라 / ‘보고’를 최고 평가 기준으로 삼아라 / 업무의 흐름을 보고하게 하 라 / 부하직원의 제안은 업무 의식이 강하다는 증거 / 상사로서 해야 할 4가지 행동 / 해야 할 일 1 능력 분석표를 작성하라 / 해야 할 일 2 무능한 사람과 유능한 사람 모두를 키워라 / 해야 할 일 3 부하직원의 손익계산을 파악하라 / 해야 할 일 4 모든 직원을 여성적으로 대 하라 / 상사로서 해서는 안 될 4가지 행동 / 해서는 안 될 일 1 빨간 펜으로 채점하듯이 체크한다 / 해서는 안 될 일 2 쓸데없이 좌절감을 준다 / 해서는 안 될 일 3 남 앞에서 나무란다 / 해서는 안 될 일 4 일시적인 감정으로 지시한다 / 무능한 부하직원의 실적 올리기 / 스케 줄 관리가 느슨한 타입 / 실수가 잦은 타입 / 자신감이 결여된 타입

4. 유능한 상사의 팀 운영 전략
왜 팀 운영 전략이 필요 한가? / 팀 전체로 실적을 올려라 / 팀 업무는 운동회 때 굴리는 큰 공 / 개인의 능력에는 한계가 있다 / 팀 전력을 높이기 위해 필요한 것 / 상사는 감독이 되어라 / 목표와 방침을 명시하라 / 선수 교체, 언제든 가능하다고 생각하라 / 직무 기술서를 작성하라 / 스태핑으로 조 직의 미래상을 그려라 / 목표를 달성했을 때는 그에 따른 보상을 하라 / 무능한 조직이 실적을 올리는 방법 1 / 전임 상사가 친구 같은 상사 였다 / 부하직원에게 득이 되는 일을 실현시켜주어라 / 상사로서의 권한을 보여주어라 / 무능한 조직이 실적을 올리는 방법 2 / 성급하게 재정 비하려고 하지 마라 / 무능한 직원과 신입사원부터 지도하라 / 무능한 조직이 실적을 올리는 방법 3 / ‘특명 프로젝트’를 부여하라 / 신입사 원의 연수를 맡겨라 / 무능한 조직이 실적을 올리는 방법 4 / 팀 의식의 저하가 폐해를 부른다 / 비공식적인 미팅으로 팀 전력을 높여라 / 부 하직원의 결속력을 다져라

5. 유능한 상사의 사내 및 거래처 운영 전략
회사와 부하직원의 다리가 되어라 / 회사의 이해와 부 하직원의 이해는 서로 다르다 / 상사에게 필요한 것은 다름 아닌 ‘소통의 기술’ / 회사의 이점이 곧 부하직원의 이점이라는 사실을 납득시켜 라 / 회사를 설득하는 교섭의 기술 / 회사는 하나의 조직이고, 부하직원은 한 사람의 인격체이다 / 회사에 어필하는 기술 / 숫자를 근거로 제 시하라 / ‘회사를 위해’라는 논리로 자신의 주장을 관철하라 / 회사를 험담하지 마라 / 부하직원에게 신뢰받는 상사가 되어라 / 유능한 상사 의 거래처와 대화하는 기술 / 프레젠테이션을 부하직원들에게 맡기지 않는다 / 거래처 사람들 앞에서 부하직원을 나무라지 않는다 / 상대방을 화나게 했을 때의 대처법 / 곧장 사과하러 가지 않는다 / 위기가 기회다

에필로그