말 잘하는 사람은 대화를 잘하는 사람과 무엇이 다를까?
진정한 대화는 상대방의 감탄이 아니라 ‘동의’를 끌어내야 한다

어떤 대화법이 가장 이상적인 대화법일까? 아니, 어떤 대화법 책이 가장 이상적인 대화법 책일까? 이 책은 우선 대화의 근본적인 목적에 주목한다. 어떤 식으로든 상대방을 변화시켜야 하는 게 대화의 주목적이다. 상대방을 변화시키려면 무엇보다 말하는 사람이 화제를 진정성 있게 고민해야 하며, 그것을 전달하려는 강한 열정이 있어야 한다. 그리고 그 진정성 있는 화제를 열정을 담아 고스란히 전달할 수 있는 섬세한 기술들을 알고 있어야 한다. 그 뒤에는 그것들 모두를 실제 상황에 적용할 수 있도록 연습하고 또 연습하는 일만 남을 뿐이다.

이 책의 두 저자는 기업교육 현장에서 오랫동안 기업교육 강연 활동을 한 전문가들이다. 직장인의 초년생부터 임원과 CEO, 가정주부에 이르기까지 여러 분야의 사람들 사이에서 의사소통의 전문가로 인정을 받은 두 저자의 듣고, 말하고, 또 경험해왔던 풍부한 실 사례들이 책 속에 아낌없이 드러나 있다. 한편 실제 대화법을 공부하는 사람들이 겪게 될 갖가지 어려움을 극복하는 법 역시 실제 강의의 사례를 통해 사려 깊게 배치되어 있다. 저자 자신이 풍부한 경험을 통해 수집하고, 실제 현장에서 검증된 사례를 접하는 것만으로도 이 책을 접하는 독자는 자신의 소통의 한계가 한층 더 넓어졌음을, 어느새 대화법이라는 멋진 세계로 한 발을 들여놓기 시작했음을 느낄 수 있을 것이다.

《말하기가 능력이다》는 열정, 진정성, 기술이라는 세 요소를 골고루 기를 수 있는 방법을 책 전체를 통해 점진적으로 다루고 있다. 사람의 이해라는 기본 전제에서 출발해 편안하고 흥미로운 이야기를 통해 인간관계, 소통의 달인인 두 저자의 풍부한 이야기와 사람의 소통에 관한 심리학적인 배경을 요소요소마다 현실성 있게 배치했다. 대화법의 고전이랄 수 있는 카네기의 이론을 기본으로 삼으면서도, 백여 년이 다 되어가는 옛 이론을 현재에 되살리기에 충분한 현대의 그리고 오늘의 일화를 꼼꼼하게 채워 넣은 것 역시 이 책의 미덕이다. 다른 사람들과의 대화가 두려운 초심자부터 좀 더 세련된 대화법을 고민하는 전문가까지, 직장 초년생부터, CEO, 영업인, 가정주부에 이르기까지 ‘말’에 관해 고민하는 사람이라면 이 책을 차근차근 읽고 실천하며 자신의 대화법을 어렵지 않게 업그레이드시킬 수 있을 것이다.

추천사 _ 감성과 이성의 절묘한 조화를 통한 소통
여는 글 1 _ 청중을 사로잡는 대화술이 성공을 부른다
여는 글 2 _ 말이 왜 중요한가?

제1장 청중과의 만남을 준비하며
1. 목적을 향한 열정
2. 자신감과 확신
3. 관심에 대한 집중
4. 가장 빠른 길은 연습

제2장 말하는 사람과 듣는 사람
1. 관심을 가지는 화젯거리를 찾아라!
- 90%는 버려라!
- 선택을 했다면 질문을 던져라
- 어디까지 손을 뻗칠 것인가?
- 살아 꿈틀거리는 이야기
- 비유를 들 때는 더욱 구체적으로
2. 대화에 생명을 부여하라
- 성실과 진지함으로 호소하라!
- 그때에 느꼈던 생생한 감정을 재생하라!
- 열정을 몸이 기억하게 하라!
3. 청중과 주고받기를 하라
- 청중이 관심 갖는 화제로 다가가라!
- 청중이 상상할 수 없는 관점으로 칭찬하라!
- 청중과의 연결고리를 찾아라!
- 청중을 대화의 파트너로 참여시켜라!
- 청중보다 높은 곳에 머물지 마라

제3장 설득의 스토리를 잡아라
1. 상대방으로 빙의하라
2. 마법의 문구를 떠올려라
3. 상대방을 훌륭한 인격체로 인정하라
4. 긍정의 ‘네’로 가는 지름길
5. 극적인 연출의 효과를 스토리 안에 넣어라

제4장 설득의 실전 전술
1. 리더는 상대방이 화를 내면 스펀지가 된다
2. 리더는 상대방이 더 많은 이야기를 하게 한다
3. 진흙탕 싸움을 피하는 방법 - 시비에 대하여
4. 하수는 상대의 잘못을 지적한다.
5. 고수는 자신의 잘못을 깨끗이 시인한다
6. 리더라면 주도성을 넘겨라
7. 아름다운 경쟁심에 불을 지펴라

제5장 준비된 만남과 갑작스런 만남
1. 청중의 신뢰를 얻는 길
- 신뢰받을 만한 인격을 수련하라
- 받아들일 수 있는 분위기를 조성하라
- 자기 자신을 감동시켜라
2. 청중을 움직이는 말
- 생생한 경험담을 실례로 삼아라
- 확고한 신념으로 요점을 말하라
- 청중이 기대하고 있는 이유, 또는 이익을 제시하라
3. 지식과 정보를 제공하는 대화를 하라
- 가장 중요한 테마를 붙들고 이야기하라
- 생각을 순서 있게 정리하라
- 요점에 번호를 붙여 나열하라
- 전달하고자 하는 것을 잘 알려진 것에 비유하라
- 시각적인 보조 수단을 사용하라
4. 즉석 스피치로 유연성을 키워라
- 유연성을 발휘하라
- 마음속에 항상 준비를 가져라
- 생동감 있게 이야기하라
- 그때 그 장소 그 환경에 순응하라
- 연습만이 지름길, 아무튼 시작하라
5. 강력하고 설득력 있는 나만의 색깔을 연출하라
- 지나친 자의식을 경계하라
- 남의 흉내를 내지 말고 자기 자신으로 행하라
- 청중과 주고받기를 하라
- 훌륭한 조언자의 피드백을 얻어라

제6장 효과적인 실전 화법
1. 강연자를 소개하는 화법
- 이야기할 것을 완전하게 준비하라
- T.I.S의 공식에 따르라
- 지나친 칭찬은 좋지 않다, 그 반대의 경우도
- 열기 있고 힘차게 소개 하라
- 성실한 취지로 행하라
2. 대화를 이끄는 방법
- 청중을 사로잡는 첫마디
- 청중에게 호의적인 관심을 얻는다
- 실증된 자료를 적극 응용하라
- 큰 산의 울림처럼 여운을 남겨라