인간과 디지털 그리고 마케팅에 대해 본연적인 질문을 던지는 책이다. 디지털의 내재된 속성과 그 안에서 행해지는 인간의 구매행동 변화, 그리고 이로 인해 나타나는 마케팅의 변화 발전에 대해 깊이 고민하게 만드는 책이다. 단순한 현상이 아니라 디지털과 인간에 대한 내면 탐구, 그리고 디지털 시대의 고객 집단인 디지털 컨슈머(Digital Consumer)와 그에 걸맞는 새로운 마케팅 전략에 관한 커다란 흐름에 눈을 뜨게 해 준다.

1장 디지털 라이프 시대의 마케팅

- 디지털, 정보와 관계의 형태를 바꾸다
정보 생산 및 소비 주체의 변화
관계를 맺는 방식의 변화
끊임없이 디지털에서의 정보와 관계의 형태
정보와 관계가 구매행동에 미치는 영향
디지털 발달로 인한 구매 행동의 변화
- 디지털에서 출발하라
새로운 고객 접점, 디지털에서의 마케팅은 어렵다
‘왜’ 그리고 ‘어떻게’
- 디지털의 본질에 집중하라
빠른 변화 속 본질에 주목하라
디지털의 관점에서 마케팅을 바라보다

2장 마케터의 관점에서 본 디지털 서비스

- 소셜 네트워크 서비스별 특성 바로 알기
페이스북
- ‘공유’할 만한 콘텐츠여야 한다
- 콘텐츠의 휘발성이 강하다
소셜스트림을 만들어라
트위터
- 트위터 마케팅, 성공하기 어렵다?
- 베스트바이의 트위터 활용 사례
- 모바일메신저 특성 바로 알기
- 모바일메신저를 활용한 마케팅, 아직은 그림의 떡?
- 모바일 기기가 데스크탑 PC를 대체하고 있다
- 충성도 높은 이용자층을 기반으로 디지털 서비스를 빠르게 확장하다
- 홈페이지 특성 바로 알기
브랜드 사이트
- 의미 없는 브랜드 사이트/애플리케이션이 넘친다
- 평범한 홈페이지는 만들지 마라
- 브랜드 사이트도 살아 움직여야 한다
- 마케팅 연계를 통해 브랜드 사이트에 불을 지펴라
- 브랜드 사이트 간의 시너지를 높여라
온라인 상거래 사이트
- 구매전환률을 높이는 것이 핵심이다
구매후기 관리가 중요하다
- 검색 특성 바로 알기
아마존닷컴 검색 마케팅 활용 사례
모바일 검색이 중요하다
- 포털의 특성 바로 알기
- 포털의 중심이 모바일로 이동한다
- 블로그 특성 바로 알기
- 파워블로거의 등장
- 고관여상품 홍보에 유리한 블로그의 특성
- 새로운 형태의 블로그, 핀터레스트
- 새롭게 등장한 핀터레스트에 대한 대응은?
- 디지털 서비스 깊이 이해하기
인간 본능과 연결 지어 사고하라
디지털 서비스 개발 과정까지 이해하라
트렌드에 대한 감을 가져라
직접 헤비유저가 되어라

3장 디지털 컨슈머를 정의하다

- 새로운 고객 구매행동을 정의하다
소비자를 고객으로 끌어가는 과정에 대한 고민
디지털 컨슈머의 새로운 구매 패턴을 정의하라
- ‘노출/관심’ 단계: 디지털 세계에서 논다
노출/관심의 다음 단계까지 디자인하라
콘텐츠 중심의 연계 광고에 집중하라
- ‘정보검색’ 단계. 싼 가격, 좋은 제품을 찾는다
구매에 긍정적인 정보를 주자
정보 생산/공유/소비 패턴을 이해하자
단계별로 몰입시키자
고객이 정보를 찾는 과정까지 설계하라
정보는 가능한 중립적이고 투명해야 한다
- 인터넷으로 주문하고 집에서 받아본다
구매 과정이 어려울수록 비합리적인 구매를 한다
구매 전후에 임팩트가 필요하다
구매 편의성이 중요하다
- ‘공유’ 단계. 득템한 제품, 자랑하고 싶다
고객이 공유하는 정보는 엄청난 영향력을 지니고 있다
긍정적 경험을 ‘공유’하고 싶게 만들어야 한다

4장 디지털 컨슈머 마케팅 전략

- 콘텐츠를 통해 잠재고객을 확대하라
콘텐츠를 소비하는 고객 입장에서 생각해라
콘텐츠로 고객을 유입하는 과정을 디자인하라
- 사람이 모인 곳으로 채널을 확장하라
커뮤니티는 충성도 높은 고객을 만들기 좋은 곳이다
- 고객의 인지 단계까지 들어가라
고객 인식과정을 이해하라
고객에게 긍정적인 인식을 심어주어라
- 디지털/상품/고객의 3박자를 맞춰라
채널마다 사용자 특성이 다르다
상품의 특성에 따라 마케팅 포인트가 다르다
‘상품-고객-디지털’을 통합하는 전략을 세우라
- 소비자의 기호를 생각하는 패러다임 전환
고객의 신상이 아닌 기호에 주목하라
소비자의 기호를 중시하는 마케팅 패러다임
- 고객 공감지표에 집중하라
고객 공감지표를 정의하라
공감지표를 높이는 콘텐츠 전략
고객과의 상호작용을 제대로 정의하라
- 고객이 생산한 콘텐츠를 활용하라
고객 콘텐츠를 활성화 시켜라
부정적인 콘텐츠에 대응하는 체계를 갖추어라
고객 콘텐츠를 모니터링하라
- 디지털 마케팅 채널의 역할을 정의하라
디지털 마케팅 채널의 역할을 전략적으로 정의하라
역할을 평가할 지표를 만들고 관리하라
- 깨진 고리가 없도록 구매체인을 연결하라
깨진 고리를 파악하라
구매 체인을 통합하라
- 마케팅/콘텐츠/ IT 부서의 협업이 필수다
콘텐츠와 커머스의 연계를 위한 협업이 필수다
디지털 마케팅을 위한 컨트롤 타워가 필요하다